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消费者质疑嗨学网课程质量与描述不符 要求退费被拒

发稿人: 中学生作文 来源于: 够漫网 发表于: 2018-02-15 被阅读: 在线投稿
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央广网北京6月30日消息 据经济之声《天天315》报道,湖北的章先生是一名建筑师,上进好学的他希望考下一级建造师的职业资格证书。但章先生平时的工作非常忙,根本没时间看书,所以这证书也迟迟拿不下来。最近,章先生发现身边的同事纷纷考试过关,他也开始着急。经过同事介绍,他发现了一个叫嗨学网的线上教育平台。这个平台有专门针对一级建造师这样的课程,不用出门,只要在家有时间就可以轻松学习。章先生试听了几节课时候,就花了980元购买了一个基础课程,他认为只要对自己有帮助,这钱就花的值。

  章先生:我就是考全国一级建造师考试,因为平常的工作比较忙,看书的时间很少。周围的同学考过了,我很着急,就想考过,看书的效果很低,偶然机会他们也推荐,而且我在网上试听了一下嗨学网上传的那些视频,感觉他这个讲师讲的还可以,于是我就登陆这个嗨学网注册。注册以后,必须要输手机号码,我把手机号码输入进去之后,它就打来电话给我推销这些课程。我就说这个没有问题,我听了你们的课程觉得有帮助,觉的比较好,这个老师还可以。后来他第一次就说980四门课程,我说只要对我有所帮助就可以,这是第一次。我听了有一个星期还是两个星期之后,对我的确是有帮助,比我自己看书要好。

  可没过几天,事情就来了。一名嗨学网的销售人员开始不断的向章先生销售精品课程,说2000元的VIP保过班更加适合章先生,不仅有更好的老师,还有更贴心的服务。如果考试不过的话,学费全退。章先生出于谨慎也询问了几个问题,他认为,只要自己能考试通过,几千元的学费也能够接受。之后就在微信上向销售员支付了2000元学费。

  章先生:后来他又有一个电话推销的手段,就说现在有一个更好的课程,会有更好的老师来讲课。当时我就有个警惕性,我说你这个是不是说包过,而且有什么答案之类的,到时候还要不要交很多钱。他说不是,他说我们签一个内部的协议什么之类的,如果你没有考过,我们会全额退款;第二个就是这个老师讲的课会比以前的更好。我说你会不会后期还会再有这样的广告来宣传,还有什么更加好的课程?他说没有。这三个事情确定之后我说我考虑一下,第二天打电话。我考虑了一下,我花3000块钱考完这个课程应该也还可以,只要对我有所帮助,对我职业也挺好的,而且我现在的确是需要这个证。它应该也是抓住了现在我们这些考生的弱点,然后我就付款了。

  不过,事情并没有这么顺利。章先生在购买2000元的VIP精品课程后,发现这个所谓的精品课并没有推销员说的那么好,老师也还是原来的老师,只不过是把知识点都串联起来讲。其实这样的课并不适合基础知识比较薄弱章先生,于是他想退费

  章先生:通过微信付了2000块钱,接下来的课程就是一天要听六个小时。当时我就发觉,第一,他这个老师还是原来的老师;第二,他讲的课程就是把所有的书串讲,如果我没有在第一个课程里面对这些书比较熟悉,那串讲的话,我完全就像听天书一样,我觉得对我的帮助不大,没有我以前适应的那样好。然后我通过QQ,他们有个企业的QQ,我就发给他说我希望退费,因为我第二个课程感觉对我帮助不大。

  嗨学网方面拒绝了章先生的退款请求。理由有两个:一,章先生付费的时间已经超过24小时,二,章先生是由于个人原因想退费,并不是因为课程本身有问题。所以不予退款。

  章先生:但是第二天他们退费的部门给我打电话,他说第一个,你这是你个人不能适应这个课程,当你适应之后就可以了。我当时就说我已经适应不了,但我现在觉得第一个好,我就弄第一个就行了。他说你这个是主观原因,不是我们讲课讲的不好,是不是?我说我承认是的,不是你们的讲课的问题,是我个人的问题,但是我应该也有权利退课。后面他才说,你已经超过24小时。我说什么叫超过24小时,按说应该是七天都可以退货。

  章先生说,推销员在向他推销这个精品课程的时候,只是介绍课程有多么的好,并没有说明购买之后不合适的话就不能退费,也更没有提过付费24小时之后有什么说法。

  章先生:电话销售的时候,销售人员完全没提到24小时不能退费。我说为什么当时没有给我说呢。这个东西在网上付款就相当于我们两个面对面交易。我说假如2000块钱买东西,24小时不能退货?我就算听了一节课,你可以打折退给我,我现在可以不要全额款,我听了多少课你直接扣不就行了吗。他说不行,我现在只能按照这个协议,如果你考不过的话,我们到时候全额退还给你。

  让章先生更加不满的是,这件事情还没有得到解决,嗨学网原先向他推销的推销员不仅对于他的请求视而不见,又向他推销更贵的精品课程。


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